Nutiabi OÜ · VoltLoop · Viimati uuendatud: mai 2026 · Kehtib EE, LV, LT
Sul on õigus VoltLoop’i e-poest ostetud kauba tagastada 14 päeva jooksul ilma põhjust esitamata. Defektse toote korral kehtib lisaks 2-aastane pretensiooniõigus.
Sisukord
- Taganemisõigus (14 päeva)
- Kuidas tagastada
- Toote seisukord tagastamisel
- Tagasimakse
- Defektne toode — pretensioon (kuni 2 aastat)
- Vaidluste lahendamine
1. Taganemisõigus (14 päeva)
Vastavalt võlaõigusseaduse (VÕS) §-le 56 on teil õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul ilma põhjust esitamata. Tähtaeg algab kauba kättesaamisest.
Taganemisõigus kehtib ainult eraisikust ostjale. Juriidilisele isikule taganemisõigus ei laiene.
Taganemisõigus ei kehti järgmistel juhtudel (VÕS § 53 lg 4):
- Suletud pakendis hügieenitooted (nt kõrvatropid, in-ear kõrvaklapid), mille pakend on avatud ja mida ei ole võimalik tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel uuena edasi müüa (VÕS § 53 lg 4 p 4¹). Kui toode on puhas, originaalpakendis ja kasutamata, võtame tagastuse vastu.
- Eritellimuse alusel valmistatud tooted
- Aktiveeritud tarkvara litsentsid ja digitaalne sisu
2. Kuidas tagastada
Samm 1 — Teatage meile
Saatke e-kiri aadressile support@voltloop.ee koos tellimuse numbriga ja taganemisavaldusega. Kasutada võib vabas vormis avaldust või Justiitsministeeriumi tüüpvormi (leitav riigiteataja.ee).
Samm 2 — Pakige toode
Pakige toode hoolikalt originaalpakendisse. Lisage pakile tellimuse number.
Samm 3 — Saatke tagasi
Toode tuleb tagastada 14 päeva jooksul taganemisavalduse esitamisest.
Tagastusaadress: Uus-Sadama tn 22-16, 10120 Tallinn, Eesti
Tagastuskulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui toode oli defektne või ei vastanud tellimusele.
3. Toote seisukord tagastamisel
Toote kasutamine ei lõpeta taganemisõigust, kuid toote väärtuse vähenemine on ostja kanda, kui toodet on kasutatud rohkem kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks (VÕS § 56² lg 4).
| Toote seisukord | Aktsepteeritakse? |
|---|---|
| Kasutamata, originaalpakendis | ✓ Jah |
| Avatud pakend, toode puhas ja kasutamata | ✓ Jah |
| Kasutatud, kuid töökorras | Vaadatakse üle — väärtuse vähenemine võidakse maha arvata |
| Kliendi põhjustatud kahjustus | ✗ Ei |
| Avatud hügieenitoode (kõrvatropid jms) | ✗ Ei (VÕS § 53 lg 4 p 4¹) |
| Aktiveeritud tarkvara / litsents | ✗ Ei |
4. Tagasimakse
Tagastame raha viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest, tingimusel et toode on meile tagastatud või esitatud tõend tagastamise kohta.
Raha tagastatakse sama maksemeetodiga, millega ostsite.
Kohaletoimetamise kulu tagastatakse ainult juhul, kui tagastamise põhjus on toote defekt või tellimusele mittevastavus. Kui valisite kallima tarneviisi, tagastame ainult standardtarne hinna.
5. Defektne toode — pretensioon (kuni 2 aastat)
Taganemisõigusest eraldi on teie seaduslik pretensioonõigus. VoltLoop vastutab toote lepingutingimustele mittevastavuse eest kuni 2 aasta jooksul alates kättesaamisest (VÕS § 218 lg 2, direktiiv 2019/771/EL).
Esimese 12 kuu jooksul eeldatakse, et puudus oli olemas juba toote üleandmise hetkel — tõendamiskohustus on VoltLoopil.
Defekti korral on teil õigus nõuda:
- Tasuta parandamist
- Asendamist samaväärse tootega
- Hinnaalandust
- Lepingust taganemist ja täielikku tagasimakset
VoltLoop vastab pretensioonile kirjalikult 15 päeva jooksul (support@voltloop.ee).
VoltLoop ei vastuta kahjustuste eest, mis tulenevad valest kasutusest, õnnetusjuhtumist või tavapärasest kulumisest.
6. Vaidluste lahendamine
Kui ostja ja VoltLoop ei suuda vaidlust lahendada kokkuleppe teel, on ostjal õigus pöörduda:
- Eesti: Tarbijavaidluste komisjon — tarbijakaitseamet.ee (menetlus tasuta, miinimum 30 €)
- Läti: Patērētāju tiesību aizsardzības centrs — ptac.gov.lv
- Leedu: Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba — vvtat.lt
- EL platvorm: ec.europa.eu/consumers/odr
Küsimused? Nutiabi OÜ · VoltLoop
Uus-Sadama tn 22-16, 10120 Tallinn, Eesti
E-post: support@voltloop.ee
Tööaeg: esmaspäev–reede 9:00–18:00